Чему научились подмосковные чиновники?
Цифровизация, которую внедряют в сферу муниципального управления, должна сделать общение с властью прозрачным и эффективным.
В Истре, в Корпоративном университете Сбербанка, прошел двухдневный семинар «Современные принципы эффективного управления». Главными темами стали работа в команде и цифровизация. «Мы должны сделать над собой усилие и относиться к цифровизации, к данным, с большим уважением и вниманием, – заявил губернатор Подмосковья. – Мы должны использовать эти данные в нашей работе для того, чтобы решать все быстро, вовремя. И, как следствие этой работы, будет расти доверие к власти».
Муниципалитеты допустят в ЦУР в апреле
В Московской области сбор и анализ данных по всем сферам жизнедеятельности с конца 2018 года осуществляются в ситуационном центре, или, как его еще называют, Центре управления регионом, расположенном в Доме правительства.
Этот центр был открыт в соответствии с указом президента РФ, и теперь он обеспечивает решение оперативных управленческих задач. «Такие же центры должны быть и в муниципальных образованиях, – рассказал первый вице-губернатор Подмосковья Ильдар Габдрахманов. – Планируем, что все мы будем работать на единой платформе, которую создали наши айтишники. Все муниципалитеты получат полный доступ к информации ЦУРа по своей территории в апреле этого года».
Информация, к которой сейчас имеют доступ сотрудники Центра управления регионом, – это данные из «Добродела», соцсетей и других источников. Все это должно помочь им, как пояснил губернатор Андрей Воробьев, «оперативно реагировать, устранять и не допускать каких-либо эксцессов и сбоев в работе систем муниципальной и государственной службы, ЖКХ, транспорта, дорог, экологии, социальной сферы и безопасности».
Девиз Центра управления регионом, а также всех его «филиалов» в муниципалитетах: «Всё знаем, быстро решаем и не допускаем». Напомним, что в ежегодном обращении к жителям глава Подмосковья отметил, что перевод информации в цифру и оперативное реагирование на письма, жалобы и обращения «позволят быстрее обеспечивать перемены, которых требует от нас жизнь».
«Инцидент» мониторит соцсети и заставляет отвечать
Например, в течение трех часов позволяет реагировать на обращения в соцсетях система «Инцидент», внедренная в Подмосковье. «Эта программа, по сути, тепловая карта региона, на ней видны все «горячие» точки Подмосковья, и с ее помощью можно быстро реагировать на них, – рассказала министр правительства Московской области по информационной политике Анастасия Звягина. – Система круглосуточно мониторит шесть самых популярных социальных сетей. Анализируется все: открытые группы, паблики, личные страницы и блоги. В системе работают все муниципалитеты, все министерства и ведомства Подмосковья. Ответы публикуются с общим хэштегом #намневсеравно». Отреагировать на проблему в «Инциденте» нужно в срок от трех часов до одних суток. Ответ не может быть формальной отпиской и в идеале должен сопровождаться фото «было – стало».
Власть узнает о проблемах от подписчиков
Всего у подмосковных чиновников сейчас более 1,2 тысячи аккаунтов в социальных сетях. Это и личные страницы, и официальные «представительства» муниципальных администраций. Подписаны на них более 1,7 миллиона человек, что составляет 42,5 процента всей интернет-аудитории Подмосковья. По мнению Анастасии Звягиной, «таким образом, главы и министры получают полную информацию, о том, что происходит у них в районе, напрямую от жителей».
Но задача цифровизации – это не только быстрые ответы на жалобы, но и «устранение любого избыточного присутствия чиновника», как выразился губернатор Андрей Воробьев. – Наша задача – доходчиво объяснить, что такое цифровая экономика, а это, прежде всего, экономия времени и денег, это удобство и, конечно, это истребление любых проявлений коррупции во всех эшелонах власти».
Ирина Грошева