«Добродел» не любит просрочки и отписки

Система обратной связи с жителями Подмосковья работает в опытном режиме уже третий месяц.

За это время ею воспользовались около 70 тысяч человек. Из них 11 тысяч зарегистрировались на сайте vmeste.mosreg.ru и почти 2 тысячи человек скачали бесплатное мобильное приложение «Добродел». Отметим, что приложение просто и удобно использовать. Для того чтобы сообщить о проблеме, нужно выбрать ее категорию, написать текст, добавить к нему фотографию и указать на карте местонахождение. После этого сообщение попадает на модерацию, где уточняется принадлежность проблемы и далее отправляется к исполнителю. Срок решения проблемы – 8 дней.

Министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев рассказал, как выглядит решение в случае, например, с ямой на дороге. Адрес и фото отправляются в ГУДХ МО, где в течение одного дня выясняется собственник дороги или эксплуатирующая организация. После этого представитель заказчика выезжает  на место, составляет акт для проведения ремонтных работ. Затем, когда яма заделана, автору обращения направляется ответ и подтверждающее фото. Напомним, что на все эти действия отводится не более 8 рабочих дней.

Максут Игоревич отметил, что в системе «Добродел» зафиксировано уже больше 6000 проблем и по ним вынесено около 4000 решений. При этом треть жалоб приходится на сферу ЖКХ, около 15 процентов обращений касаются благоустройства дворовых территорий и примерно по 10 процентов приходится на сферу здравоохранения и дороги. Министр отметил, что качество ответов иногда хромает, «это бывают просто отписки». В ряде случаев срок ответа не соблюдается, и такая информация попадает в итоговый отчет.

Губернатор Подмосковья Андрей Воробьев потребовал от руководителей муниципалитетов отработать алгоритм ответов на обращения и отметил, что «Добродел», наряду с многофункциональными центрами, – это «элемент нашей открытой работы с жителями».

К слову, глава Красногорского района Борис Рассказов в понедельник на совещании с руководством района призвал коллег предельно внимательно отнестись к решению вопросов, поступающих через портал «Добродел». Он сообщил, что ежемесячно через систему поступает порядка 30 обращений от жителей, и в основном все они касаются ЖКХ.

добродел

05/11/2015 / ЖКХ, Качество жизни, Новости, Новости г.о. Красногорск, Общество, Подмосковье / Теги:
Похожие записи

Добавить комментарий

i_2© 2013 Информационно-рекламная газета «Все в курсе» 2007 - 2013. Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах. При любом использовании текстовых, аудио-, фото- и видеоматериалов ссылка на www.vsevkurse.com обязательна. При полной или частичной перепечатке текстовых материалов в Интернете гиперссылка на www.vsevkurse.com обязательна. Материалы сайта предназначены для лиц 16 лет и старше.16+