МосОблЕИРЦ дистанцируется от своих абонентов

70 процентов жителей Подмосковья недовольны качеством работы областных расчетных центров.

Более трехсот новых лицевых счетов регистрируется ежедневно на сайте МосОблЕИРЦ, а всего на этом портале сейчас числится более 186 тысяч счетов – это около десяти процентов от общего числа лицевых счетов, которые обслуживает МосОблЕИРЦ.

Одновременно с этим количество скачиваний «фирменного» мобильного приложения, при помощи которого можно оплатить услуги ЖКХ, передать показания счетчиков, а также получить онлайн-консультацию специалиста, достигло всего 12 тысяч при том, что приложение появилось почти полгода назад.

Очевидно, что работа по повышению качества обслуживания в офисах МосОблЕИРЦ, которая ведется по поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, в значительной степени направлена на то, чтобы абоненты расчетного центра пореже появлялись в его офисах и привыкали решать все вопросы дистанционно. Это разгрузило бы операторов и позволило повысить точность расчетов при составлении платежных документов.

Кстати, именно ошибки в платежках и неправильные начисления – это основная тема претензий жителей Подмосковья к  МосОблЕИРЦ. По результатам опроса, проведенного Ассоциацией председателей советов многоквартирных домов Московской области, опубликованным на сайте upravdommo.ru, 80 процентов клиентов жалуются на такие ошибки.

Подавляющее большинство абонентов МосОблЕИРЦ – около 70 процентов – недовольны работой личного кабинета на сайте лкк-жкх.рф, а также тем, как функционируют офисы и контактный центр.

Что касается общей оценки работы МосОблЕИРЦ по районам, то при том, что максимальный балл – 10, Истринский район набрал 8 баллов, Клинский – 5, Можайский – 2, а Волоколамский и Химки получили по единице.

При этом, по сообщению пресс-службы администрации г. о. Химки, «число граждан, посетивших офис «МосОблЕИРЦ» в Химках, с марта по август 2016 года сократилось на 10 тысяч, что объясняется улучшением качества услуг, предоставляемых удаленно». По мнению директора по работе с клиентами ООО «МосОблЕИРЦ» Александра Орешкина, «на сегодняшний день почти полностью отсутствуют очереди в офисах МосОблЕИРЦ в городском округе Химки. Тот небольшой процент граждан, которые сюда обращаются, – это в основном представители старшего поколения, которые предпочитают оплачивать услуги ЖКХ наличными либо не имеют доступа к интернету».

Параллельно с выводом клиентов в виртуальное пространство МосОблЕИРЦ обучает своих сотрудников навыкам работы с людьми и с компьютерами. С начала этого года около полутора тысяч работников расчетных центров прошли такую подготовку. Напомним, что недавно были введены и внеплановые проверки офисов МосОблЕИРЦ по методике «тайный покупатель». Каждый месяц проверяют по 20 офисов, уделяя особое внимание качеству и скорости обслуживания клиентов, а также внешнему виду офиса и сотрудников. В случае грубых нарушений руководству грозит выговор и сокращение денежной премии.

Отметим, что у жителей Подмосковья всегда есть альтернатива: вместо того, чтобы оплачивать услуги ЖКХ через посредника – МосОблЕИРЦ, можно заключать прямые договоры с поставщиками услуг.

Ирина Грошева