«Тайные покупатели» проверят офисы МосОблЕИРЦ
В Подмосковье начались проверки клиентских офисов Единого информационно-расчетного центра, цель которых — повышение качества обслуживания клиентов.
Каждый месяц планируется проверять не менее 20 офисов. Особое внимание будет уделено качеству и оперативности обслуживания клиентов, внешнему виду офисов и сотрудников, чистоте. «В случае выявления грубых нарушений руководству соответствующего территориального управления будет вынесен выговор. Результаты анонимного инспектирования также повлияют на ключевые показатели эффективности руководства МосОблЕИРЦ, и, следовательно, скажутся на размере денежных премий», – подчеркнул заместитель председателя правительства Московской области Дмитрий Пестов.
Отметим, что ранее губернатор Подмосковья Андрей Воробьев выделил две проблемы ЕИРЦ, на которые поступает больше всего жалоб. Это значительные очереди в клиентских офисах и большое количество ошибок в платежных квитанциях.
13 мая состоялось совещание, на котором был представлен новый управляющий директор МосОблЕИРЦ – Ольга Роганова, а также было объявлено о приостановлении дальнейшего расширения территории обслуживания для совершенствования качества оказываемых услуг. На сегодняшний день в «красной зоне» находятся, в частности, управления МосОблЕИРЦ в Волоколамске и Химках.
По материалам mosreg.ru